Type d’offre d’emploi : Communication et relations publiques

UN.E HOTE.SSE D’ACCUEIL ET DE BILLETTERIE

La MC2: Maison de la Culture de Grenoble est un Etablissement public de coopération culturelle labellisé Scène nationale et dirigé par Arnaud Meunier. Axé sur l’ouverture à l’international et l’excellence artistique, son projet est porté par la production, l’innovation et l’inclusion, et présente plus de 80 spectacles par saison à même de montrer le meilleur de la création actuelle dans tous les champs disciplinaires. La MC2 produit et accompagne des productions in situ, des productions déléguées, et des tournées départementales en Isère. Acteur majeur de la Métropole et lieu emblématique de la décentralisation, la MC2 emploie une soixantaine de permanent.es, ainsi qu’une centaine d’intermittent.es, et accueille en son sein le Centre chorégraphique national de Grenoble et le Groupe Emile Dubois. Elle dispose d’une surface de 22 000 m2 comprenant un auditorium, trois salles de spectacle dont une modulable, deux studios de danse, un studio d’enregistrement, une salle de répétition, un atelier costumes et un atelier de construction décor, une offre bar et petite restauration pour une capacité d’accueil de plus de 3 500 spectateur.ices. Description du poste : Dans le cadre du remplacement d’un salarié absent, la MC2 recrute un.e Hôte.sse d’accueil en CDD à terme imprécis afin de compléter l’équipe billetterie, cela jusqu’au retour du salarié absent. Le temps de travail est de 130h00 par mois. Au sein de la Direction des publics, qui réunit les équipes des relations avec les publics et de la billetterie, et placé.e sous la responsabilité de la Responsable billetterie et accueil, vos missions principales seront les suivantes : Vente et réalisation des activités liées à la vente des places des spectacles et des activités • Accueillir, informer et conseiller le public au guichet, par email et par téléphone, lors des horaires d’ouverture de la billetterie et pendant les soirées, week-ends, et après-midis de permanence • Vendre et réaliser les activités liées à la vente des places • Proposer des offres de fidélisation adaptées aux publics individuels et des tarifs préférentiels aux groupes • Effectuer puis suivre les réservations, encaissements, éditions et délivrances des billets • Gérer les listes d’attente des spectateur.ices • Tenir à jour les fichiers des publics • Paramétrer le logiciel de billetterie et veiller à son bon fonctionnement • Produire des états statistiques et des bilans quantitatifs sur la fréquentation de l’établissement • Gérer les réclamations des spectateur.ices en appliquant et en ajustant les règles définies avec la Direction • En cas d’absence de la Responsable de billetterie, organiser la répartition du public dans la salle, les plans de salle et les différents contingents selon les instructions émises par la Directrice des publics, et coordonner l’équipe de billetterie • Accueillir et renseigner les spectateur.ices les soirs, week-ends, et après-midis de spectacles ou d’activités en participant aux permanences de Billetterie • Prise en charge, en binôme avec un.e Attaché.e ou Chargé.e des relations avec les publics, de missions spécifiques à certains types de publics (groupes scolaires, associations, etc.).

Attaché.e aux relations et aux projets avec le public

Sous l’autorité du directeur des relations et des projets avec les publics, au sein d’un service de 5 salarié.es permanent.e.s et un.e stagiaire, il/elle participe, en lien avec les services technique, communication, production, administration, billetterie et accueil, à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de développement et de diversification des publics. À ce titre, il/elle est chargé.e de : – Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de développement, de diversification et de fidélisation des différents publics (scolaire, étudiants, habitants, salariés…), – Concevoir et mettre en œuvre des actions de relations avec les différents publics (prospection, médiation…) et en assurer le suivi opérationnel, administratif et technique, – Conduire des projets artistiques et éducatifs en milieu scolaire dans le cadre de différents dispositifs partenariaux (CREAC, Résidences territoriales, options et enseignements de spécialité, Pacte, Chemins des arts…), – Participer à la mise en œuvre du projet d’inauguration du nouveau bâtiment du théâtre Nanterre Amandiers, – Participer à l’organisation de la diffusion de spectacles ou de manifestations artistiques chez des partenaires de proximité, – Créer et développer des partenariats sur les différents territoires d’intervention du centre dramatique (Nanterre, Hauts-de-Seine et Grand-Paris), – Participer à la recherche de financements.

Chargé-e des actions artistiques, des relations publiques et de l’accueil

Sous l’autorité de la Directrice des projets artistiques et du développement territorial, au sein du pôle actions artistiques / relations publiques / accueil, le-la chargé-e des actions artistiques, des relations publiques et de l’accueil (poste en binôme) assurera les missions suivantes, en binôme avec une seconde chargée : Actions artistiques : • Est force de proposition pour les projets d’actions artistiques, liées à la programmation • Assure la mise en place opérationnelle des actions artistiques (planning, suivi, logistique), et en établit les fiches-projet et les bilans • Participe à la mise en place de partenariats opérationnels, avec les établissements scolaires, les associations, les services municipaux, les équipements culturels et toute structure du territoire, pour l’ensemble des actions en direction des habitants • Met en place et développe les partenariats touchant à des projets transversaux en lien avec la Conseillère à la programmation et responsable des projets transversaux • Accompagne les différents publics dans leur pratique de spectateurs par la mise en place de temps de sensibilisation. Relations publiques : • Participe à la mise en œuvre d’actions visant à élargir et fidéliser les publics à partir des différentes dates de la programmation et de ses extensions • Assure une présence active sur le territoire autour des temps forts et des partenaires et cultive le lien avec les acteurs associatifs, culturels, éducatifs et sociaux, d’un territoire donné • Met en œuvre la politique de développement des publics : identification de nouveaux relais et prescripteurs sur le territoire • Met en œuvre de nouveaux partenariats en lien avec le projet du théâtre et suivi des partenariats existants : établissements scolaires, associations, entreprises… • Fait la promotion des spectacles et de l’ensemble des actions du théâtre auprès des relais et du public individuel (visite du théâtre, événements « plus qu’un théâtre »…) • Propose des actions de communication adaptées aux différentes cibles de spectateurs. Accueil/Billetterie : • Assure la préparation du logiciel de billetterie, pour la saison régulière et les événements parallèles (Le Grand Partage, La belle scène saint-denis…) • Supervise le contrôle des caisses, l’édition des états financiers en lien avec l’administration du théâtre • Supervise la gestion de la billetterie en ligne du théâtre et du suivi auprès des revendeurs extérieurs • Analyse et rendre compte des états de fréquentations des séances • Assure la préparation des réservations des groupes sur les séances • Accueil des publics et accueil téléphonique avec une attention particulière à la convivialité, en journée, certains soirs et week-end • Billetterie en journée et en soirée sur les spectacles • Participation à la vie de la maison pour les accueils de spectacles • Veiller à la bonne marche de l’accueil du théâtre • Tenir à jour et dynamique l’espace accueil du théâtre.

Un.e volontaire en service civique dédié.e à la relation avec les habitant.e.s

Sous la responsabilité du secrétaire général adjoint, votre objectif est de favoriser le vivre ensemble. Vous avez pour mission de faire connaître la scène nationale à d’autres publics et réalisez les missions suivantes : Participation à la vie des théâtres • Vous proposez et organisez des activités, principalement pendant les horaires d’ouverture de la billetterie du théâtre des Louvrais (accueil café, jeux, échanges…). • Vous êtes le relai de Points communs avec les partenaires locaux (Maison de quartier, associations), notamment lors d’actions dans le hall du Théâtre des Louvrais. • Vous participez à l’organisation des événements en lien avec l’équipe permanente (temps forts…) : catering, accueil des associations, participants et publics. • Vous assurez la bonne tenue des halls en soutien à la responsable de l’hospitalité et veillez au matériel mis à disposition. • Vous participez à certains bilans liés à l’accueil des publics et usagers. Médiation – relations avec les publics • En lien avec l’équipe billetterie, porteur.se du projet de Points communs, scène nationale, vous transmettez aux publics isolés ou ne connaissant pas la scène nationale, les activités mises en place afin de les inciter à participer et découvrir les événements et actions proposés. • A l’écoute des demandes des habitant.es et usagers, vous êtes une ressource entre ces derniers et l’équipe de la Scène nationale (remontée d’informations, suggestions, propositions…). • Vous rappelez les règles d’usage et sensibilisez au civisme. • En lien avec le service du développement des publics, vous participez aux campagnes de mobilisation des habitant.es sur les projets participatifs et amateurs par des actions de porte à porte, flyage… • Vous participez à des enquêtes-questionnaires de satisfaction sur les besoins et envies des jeunes sur les activités proposées.

Directeur.ice de communication

Sous l’autorité du directeur et du directeur adjoint au développement, avec le soutien d’une attachée à la communication et d’une équipe de prestataires (graphiste, vidéaste, webmaster), le ou la directeur.ice de la communication participe à la définition de la stratégie de communication, pilote la mise en œuvre des plans de communication, assure le suivi budgétaire du service et est garant.e de l’identité visuelle et de ses déclinaisons de l’établissement. Il ou elle assure la promotion et la communication du projet de la scène nationale dans toutes ses dimensions : programmation artistique, soutien à la création, éducation artistique et autres activités de la structure. Communication • Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication. • Conception et coordination de la fabrication et de la diffusion des supports de communication imprimés (plaquette, affiches, tracts, insertions publicitaires) et numériques (réseaux sociaux, contenus site web) • Administration générale des sites internet (site institutionnel et radioma.eu) • Supervision de la réalisation des documents de communication, des contenus audiovisuels et photographiques. • Développement d’outils de communication innovants adaptés aux activités • Suivi budgétaire et administratif du service communication • Analyse de la stratégie et des données du plan de communication Relations presse • Conception et mise en œuvre des plans médias, des relations avec la presse et les attachés de presse et suivi des relations avec les journalistes. • Rédaction de communiqués de presse. • Veille et supervision de la revue de presse. Autres missions • Management d’une attachée de communication • Diagnostic des moyens et outils de communication. • Représentation de la structure dans les réseaux professionnels et institutionnels. D’autres tâches pourront venir enrichir ces missions principales.

Chargé.e de billetterie et d’accueil

La MC2 recrute un.e Chargé.e de billetterie et d’accueil afin de compléter l’équipe billetterie et d’élaborer puis mettre en œuvre une stratégie permettant d’atteindre les objectifs de billetterie. Au sein de la Direction des publics, qui réunit les équipes des relations avec les publics et de la billetterie, et placée sous la responsabilité de la Responsable billetterie et accueil, vos missions principales seront les suivantes : 1/ VENTE ET REALISATION DES ACTIVITES LIEES A LA VENTE DES PLACES DES SPECTACLES ET DES ACTIVITES • Vendre et réaliser les activités liées à la vente des places • Accueillir, informer et conseiller le public au guichet, par email et par téléphone, lors des horaires d’ouverture de la billetterie et pendant les soirées, week-ends, et après-midis de permanence • Prendre en charge, en collaboration avec le service des relations avec les publics, le suivi des options et des relances des réservations des groupes du 2nd degré et du milieu étudiant • Proposer des offres de fidélisation adaptées aux publics individuels et des tarifs préférentiels aux groupes • Effectuer puis suivre les réservations, encaissements, éditions et délivrances des billets • Gèrer les listes d’attente des spectateur.ices • Tenir à jour les fichiers des publics • Paramètrer le logiciel de billetterie et veiller à son bon fonctionnement • Produire des états statistiques et des bilans quantitatifs sur la fréquentation de l’établissement • Gèrer les réclamations des spectateur.ices en appliquant et en ajustant les règles définies avec la Direction • En cas d’absence de la Responsable de billetterie, organiser la répartition du public dans la salle, les plans de salle et les différents contingents selon les instructions émises par la Directrice des publics, et coordonner l’équipe de billetterie. 2/ MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE COMMERCIALISATION Dans le cadre du projet de déploiement d’un nouveau logiciel de billetterie à horizon janvier 2025 et en lien étroit avec les équipes de la direction des publics et de la communication : • Participer à la définition de la stratégie de commercialisation et des différents contingents de places selon les types de public • Mettre en œuvre les stratégies définies pour le développement des ventes et la fidélisation des publics : approche marketing / CRM, parcours client.es / spectateur.ices, définition des offres de fidélisation, actions de marketing direct (ciblage, mailings, offres) • Mener une analyse dynamique des ventes et mettre en place des outils simples de mesure de la satisfaction des publics afin d’alimenter la réflexion collective et la connaissance des publics • Veiller à la bonne tenue de la base de données spectateur.ices et au respect des bonnes pratiques par l’ensemble des utilisateur.ices du logiciel.

Un(e) chargé(e) de l’action culturelle avec les publics issus du champ social et du handicap

Dirigé par Raphaëlle Girard, le TAP scène nationale implanté à Grand Poitiers (86), scène phare d’un paysage culturel et artistique très riche, développe un dialogue permanent entre musiques, arts scéniques et cinéma en lien avec une dynamique musicale bien implantée (dont 3 orchestres en résidence permanente). Composée d’un auditorium, d’un théâtre et de 3 salles de cinéma, elle accueille chaque saison, plus de 60 spectacles pluridisciplinaires pour une centaine de représentations, 300 films et 3 festivals : le Poitiers Film Festival, le Festival A Corps, les Rencontres Michel Foucault, auxquels s’ajoutent les 2 tournées hors les murs Vagabondages. Lieu artistique de création, de diffusion, de débat… depuis la rentrée 2024, le TAP évolue progressivement en lieu de vie, espaces de rencontres, de réflexion et de pratiques qu’elles soient artistiques, professionnelles ou de loisirs… à construire avec la population. L’approche de la relation aux personnes est donc multiple et concourt à renforcer le rapport du TAP avec les habitants de son territoire d’implantation. Sous l’autorité de la responsable de l’action culturelle avec la population, en collaboration avec le médiateur culturel, le·la chargé(e) de l’action culturelle assure la conception et la mise en œuvre de projets d’accompagnement en direction de la population. Il/elle s’adresse en particulier, mais pas exclusivement, aux habitants issus du champ social et du handicap afin de participer à la diversification des publics, à l’accès aux spectacles et au cinéma au plus grand nombre. Il/elle aura pour missions principales de : • Avec l’équipe, concevoir, expérimenter, piloter et animer un programme de visites, d’ateliers, de rencontres, d’échauffements, de conférences, de sorties de résidence, de temps de convivialité, de tiers usages…, en direction du public individuel • Prospecter et repérer des nouveaux relais (structures sociales, socioculturelles, culturelles, de santé, etc.) à Poitiers notamment au sein des quartiers politique de la ville et dans les communes de Grand Poitiers, pour développer des actions d’accompagnement de nouveaux spectateurs • En lien avec la programmation de la scène nationale (spectacles, concerts classiques et cinéma), co-construire des outils et des projets afin de proposer des temps d’animations culturelles et sensorielles en direction des personnes en situation de handicap • Participer à la coordination administrative, logistique et budgétaire des activités qu’il/elle pilote Dépôt des candidatures Lettre de motivation et CV à déposer sur Profilculture Date limite de dépôt des candidatures : 22 novembre 2024 Entretien des candidats présélectionnés : 28 et 29 novembre 2024 Deuxième entretien pour les candidat(e)s retenu(e)s : 11 décembre 2024

Le Manège recrute sa/son chargé·e de l’accueil et de la billetterie

Sous la responsabilité de la secrétaire générale et de la responsable de l’accueil et de la billetterie, la/le chargée de l’accueil et de la billetterie sera en charge de :   • accueillir le public au guichet et par téléphone • renseigner sur le projet artistique et la programmation du manège et conseiller les spectateurs • vendre des billets et abonnements, effectuer et suivre les réservations • effectuer et vérifier les encaissements quotidiens, être responsable de sa caisse billetterie • renseigner les statistiques de billetteries demandées par les partenaires publics (Sibil…) • alimenter et présenter correctement les documents mis à disposition du public • mettre à jour le fichier spectateurs et gérer le retour courrier • coordonner le travail des hôtes de salle les soirs de représentation en transmettant les consignes • appliquer les consignes de sécurité liées aux E.R.P. en lien avec le service technique • aide au paramétrage de la saison suivante sur le logiciel de billetterie • traitement de données liées à la fréquentation des spectacles

Un.e Chargé.e de communication digitale

Sous l’autorité de la Responsable de la communication et en étroite collaboration avec la Directrice de la communication, le service de la billetterie et des productions déléguées, vos principales missions sont articulées autour de la mise en œuvre de la stratégie de communication digitale de l’établissement. Pour imaginer des mécaniques pertinentes et accompagner la notoriété et l’image de la MC2 en adéquation avec les objectifs de fréquentation et de fidélisation des publics, vos missions principales seront les suivantes : 1- METTRE A JOUR, OPTIMISER, ANIMER LE SITE INTERNET DE LA MC2 ET METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE CONTENUS POUR AUGMENTER LE TRAFIC • Planifier, rédiger, et mettre en ligne les actualités de la maison – communications internes et externes • Mettre à jour toutes les données du site internet • Améliorer le référencement du site via une optimisation des contenus du site (SEO) en rédigeant des contenus pour optimiser le référencement naturel des pages et en développant les campagnes publicitaires en ligne • Réaliser et mettre en ligne différents supports permettant l’animation d’outils numérique et pédagogiques – intégration de contenus sur digipad, création de visuels, etc. • Participer à la mise en place et à la définition des objectifs, des cibles, et des indicateurs de performance de la stratégie digitale (via Matomo), en lien avec la stratégie CRM que vous participez à développer. 2- COMMUNITY MANAGEMENT • Concevoir une stratégie « social media » dynamique et innovante pour accompagner la notoriété et l’image de la MC2 • Assurer la réalisation de contenus pour les différents supports web : textes, posts pour les réseaux sociaux, photos, vidéos, visuels en fonction des tendances actuelles et des besoins • Animer les réseaux sociaux, créer et planifier des posts via Hootsuite, répondre aux utilisateur.ices • Montage vidéo : traiter et éditer des vidéos brutes pour aboutir à un contenu pertinent. 3- METTRE EN PLACE, SUIVRE, MESURER LES OPERATIONS DIGITALES DE TRAFIC, ACQUISITION, CONVERSION, FIDELISATION • Coordonner et partager avec l’équipe le reporting des performances des plateformes numériques • Interagir avec le service Billetterie de l’établissement sur tous les aspects de gestion de la relation client • Analyser l’ensemble des points de contact des spectateur.ices pour mettre en place des outils d’acquisition • Newsletters et emailings : gérer les campagnes e-mails à destination de nos spectateur.ices, de la presse, des professionnel.les du spectacle (via Brevo) • Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter 4- METTRE EN PLACE, ANIMER ET OPTIMISER LA VISIBILITE DE NOS SPECTACLES SUR LE WEB • Intégrer des contenus sur les sites types « agendas culturels »

Chargé·e du lien aux habitants et au territoire

Sous l’autorité de la responsable des publics, au sein du pôle Secrétariat général, le/la chargé·e du lien aux habitant·es et au territoire participe au développement et à la fidélisation des publics scolaires, habitants et associations sur le territoire de Blanquefort et ses alentours. Il/Elle peut être amené à encadrer des personnes en stage, service civique ou encore en missions ponctuelles. Il/Elle aura pour missions principales : ·         Le développement du lien avec le tissu local, associatif et scolaire et le suivi des relations avec les partenaires de territoire o    Être en prise directe avec la vie locale et accompagner l’émergence de projets o    Identifier de nouveaux responsables de structures scolaires et associatives, étudiant.es, groupes d’ami.es, comités d’entreprises et communautés… o    Participer à la diffusion des supports de communication (envoi, tractage, dépôt…), renseigner et informer le public sur l’ensemble des activités de la Scène nationale ·         Le développement de parcours d’éducation artistique et culturel en lien avec la programmation de la Scène nationale o    Organiser et animer des rencontres avec les artistes, actions de sensibilisation, pratiques artistiques, temps de convivialité, visites des Théâtres et du Jardin secret, formations, présentations de saison o    En lien avec l’enseignant missionné par l’éducation nationale, élaborer des outils pédagogiques, préparer la venue des publics scolaires et suivre les partenariats avec la DRAC Nouvelle Aquitaine, l’iddac et les services enfance et jeunesse o    Coordonner et mettre en œuvre des projets participatifs et contextuels   ·         L’accueil du public et des groupes aux représentations o    Gérer les réservations de billetterie de groupes et mettre à jour le fichier o    Participer à l’accueil du public aux spectacles et au Jardin secret o    Participer au recrutement et à la coordination des bénévoles sur le festival FAB