Responsable accueil - billetterie (h / f)

Nom de la structure : L'arc - scène nationale Le Creusot


Présentation de la structure :

Sous régime associatif de loi 1901, employant 17 permanents, L’arc – scène nationale Le Creusot est l’une des 7 scènes nationales de Bourgogne - Franche-Comté. Par sa programmation pluridisciplinaire dans les champs du spectacle vivant et des arts visuels, L’arc développe un projet tourné vers tous les publics, avec un axe fort de développement vers les publics jeunes.

La/le responsable de l’accueil billetterie devra créer et entretenir le lien avec les spectateurs et visiteurs, connaître et défendre la programmation les actions et projets de sensibilisation et assurer l’accueil des artistes programmés.


Missions :

Sous l’autorité de la directrice, en lien étroit avec la responsable des relations avec les publics, la/le responsable de la communication (en recrutement) et la responsable administrative et financière, les missions du / de la responsable billetterie-accueil concernent 3 domaines :

- Accueil

Accueil physique du public : vente, conseil, orientation…

Accueil physique des différents interlocuteurs professionnels pendant et en dehors des horaires d’ouverture au public.

 

Gestion du standard : accueil téléphonique pour renseignements, réservations + transfert et orientation des communications aux personnes concernées par la demande + prise de note et envoi aux concernés…

Participation à l’organisation de pots avec les publics (soirée de première, ouverture de saison, vernissages, …)

Participation à l’organisation des postes nécessaires à l’accueil des publics lors de représentations (nombre de personnes nécessaires au craquage des billets, accueil retardataires, mise en place d’une signalétique spécifique…)

Gestion en collaboration avec l’employée polyvalente et sous l’autorité de la responsable administrative et financière, de l’accueil des équipes artistiques (hébergement, transferts, caterings, repas…)

 

- Billetterie : Maîtrise du logiciel professionnel Sirius, volet billetterie et volet fichier, Paramétrage de Sirius (calendrier, jauges, tarifs, quotas, places invalidées…) + responsabilité du fichier (armature et mises à jour),

Suivi et maîtrise des formalités administratives liées à la billetterie (suivi et veille des données CSV, des commandes de billets, des relations avec le pourvoyeur de logiciel (utilisation des nouvelles fonctionnalités…),

Edition et vente des billets (encaissement, tenue du journal de caisse, des tableaux de bord, suivi des ventes, approvisionnement en numéraire de la caisse, gestion des échanges et annulations selon les règles de L’arc, …) dans le cadre de billetteries fixe et volante, Gestion des réservations des groupes (acomptes et suivis divers), en lien avec le service RP Gestion des ventes en lignes, Gestion des caisses, Création et transmission de bilans de fréquentation, de statistiques de fréquentation, d’analyse des publics, Suivi du fichier public, création de listes d’envoi selon les cibles (professionnels, type de public, prospects, habitués, …)

Gestion du stock et vente des produits dérivés liés aux expositions et aux spectacles.

 

- Accueil et communication

Valorisation des informations destinées aux publics, dans les espaces d’accueil du public (parvis, halls, couloirs)

Accompagnement à la mise à jour du site internet en lien avec le service communication

Gestion de l’envoi du courrier de la structure (envois en nombre et envois courants)


Compétences requises :

Appétences pour le spectacle vivant et les arts plastiques

Goût du contact et de l’accueil : qualités de dialogue, de persuasion et de diplomatie

Connaissance de la règlementation billetterie maîtrise du logiciel de billetterie SIRIUS maîtrise des outils informatiques standards (traitement de texte, tableur, services de messagerie, Internet) et capacité d'adaptation à des nouveaux outils/logiciels (plannings, logistique...) dynamisme, autonomie, organisation, rigueur et méthode qualités rédactionnelles sens du travail en équipe travail en soirées et les week-ends, selon l'activité de L'arc permis B


Conditions et rémunérations :

CDI à temps plein

Poste basé au Creusot Groupe 4 – échelon selon profil et la convention collective des entreprises artistiques et culturelles (CCNEAC).

Date de prise de fonction : 21 janvier 2020. Date limite de candidature : 10 décembre 2019.


Merci de contacter : cecile.bertin@larcscenenationale.fr


Adresse de la structure : Esplanade François Mitterrand


Code postal : 71200


Ville : Le Creusot


Email : cecile.bertin@larcscenenationale.fr


Téléphone de la structure : 0385551311


Site web de la structure : http://www.larcscenenationale.fr


Poste à pourvoir le : 21-01-2020


Date butoir : 10-12-2020


Catégorie : Communication et relations publiques